Berita Utama DTI-CX 2026 PT Telkom Indonesia (Persero)Teknologi Telkom

Telkom Luncurkan Inovasi OCA Berbasis AI di DTI-CX 2026 untuk Peningkatan Layanan

1 3 minutes read

Dalam era digital yang semakin berkembang, inovasi teknologi memainkan peran penting dalam transformasi layanan. PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) kembali menunjukkan komitmennya dalam hal ini dengan memperkenalkan solusi canggih di ajang Digital Transformation Indonesia Conference & Expo (DTI-CX) 2026 yang baru-baru ini berlangsung di Jakarta. Mengusung tema yang berfokus pada tiga zona, yaitu Digital Transformation Zone, AI Zone, dan Cyber Security Zone, Telkom menyajikan berbagai solusi digital untuk memenuhi tantangan transformasi industri yang kian kompleks.

Memahami Zona Tematik di DTI-CX 2026

Pembagian zona di DTI-CX 2026 mencerminkan kemampuan Telkom dalam menyediakan solusi digital yang komprehensif. Di antara ketiga zona tersebut, AI Zone menonjol menjadi pusat perhatian dengan peluncuran AIcosystem, sebuah ekosistem kecerdasan buatan milik TelkomGroup yang bertujuan untuk mengintegrasikan berbagai kapabilitas dan solusi berbasis AI.

AIcosystem tidak hanya sekadar inovasi, tetapi juga merupakan langkah strategis dalam menghadapi persaingan digital. Fokus pada teknologi AI mencerminkan komitmen Telkom untuk memberikan solusi yang relevan dan tepat guna bagi berbagai sektor industri.

AI Solutions & Applications: Pilar Utama dari AIcosystem

Salah satu komponen utama dari AIcosystem adalah lapisan AI Solutions & Applications yang diperkenalkan melalui inisiatif Telkom AI Center of Excellence (AI CoE). Pilar ini berfungsi sebagai pusat penyedia solusi kecerdasan buatan yang telah teruji dan dirancang untuk memenuhi kebutuhan beragam industri. Beberapa solusi yang ditawarkan antara lain:

Omni Communication Assistant (OCA)
PrivateGPT
DIP (Decision Intelligence Platform)
AI CCTV Analytics

Setiap solusi ini dirancang untuk membantu industri dalam mengoptimalkan proses dan efisiensi operasional mereka. Di antara berbagai produk yang ditawarkan, Omni Communication Assistant (OCA) menjadi sorotan utama Telkom.

Omni Communication Assistant (OCA): Solusi Unggulan Berbasis AI

OCA merupakan platform yang memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan untuk membantu perusahaan dalam mengelola interaksi pelanggan secara lebih efisien dan responsif. Dengan OCA, perusahaan dapat menyederhanakan proses komunikasi dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Platform ini dirancang untuk memberikan kemudahan dalam manajemen interaksi pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi. OCA tidak hanya membantu dalam pengelolaan komunikasi, tetapi juga memberikan analisis yang mendalam mengenai perilaku pelanggan.

Fitur-Fitur Utama OCA

OCA menawarkan sejumlah fitur inovatif yang dirancang untuk meningkatkan efektivitas pengelolaan interaksi pelanggan. Beberapa fitur utama dari OCA antara lain:

OCA Interaction: Mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi dalam satu dasbor terpadu.
Sistem Tiket: Memudahkan pengelolaan proses penyelesaian masalah pelanggan.
AI Reply: Menyediakan jawaban otomatis untuk pertanyaan umum dari pelanggan.
AI Translate: Memfasilitasi komunikasi lintas bahasa dengan penerjemahan otomatis.
AI Summary: Menyajikan ringkasan informasi penting dari interaksi sebelumnya.

Dengan fitur-fitur ini, OCA tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional, tetapi juga mempercepat respons terhadap kebutuhan pelanggan.

Pernyataan Strategis dari Pimpinan Telkom

Dalam kesempatan tersebut, Direktur IT Digital Telkom, Faizal Rochmad Djoemadi, menekankan bahwa partisipasi di DTI-CX merupakan momen penting untuk menunjukkan kesiapan teknologi masa depan perusahaan. Ia menggarisbawahi bahwa adopsi kecerdasan buatan kini bukan sekadar tren, tetapi menjadi elemen penting dalam mendukung efisiensi operasional dan pertumbuhan bisnis.

Faizal menyatakan, “Kecerdasan buatan kini telah menjadi fondasi kritikal untuk setiap industri. Perusahaan yang mengintegrasikan teknologi ini akan mampu merancang pengalaman digital yang lebih responsif dan berfokus pada pelanggan.” Pernyataan ini mencerminkan visi Telkom untuk menjadi pionir dalam transformasi digital di Indonesia.

Kebutuhan akan Solusi Terintegrasi

Permintaan akan solusi yang dapat mengelola interaksi pelanggan secara menyeluruh semakin meningkat seiring dengan kompleksitas kebutuhan pelanggan. OCA menjawab tantangan ini melalui kemampuan untuk mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi, memungkinkan perusahaan untuk memberikan layanan yang lebih terstruktur dan responsif.

Dengan dukungan dari fitur-fitur berbasis AI, OCA dapat membantu perusahaan dalam mengelola interaksi pelanggan dengan lebih efektif. Ini menjadi langkah strategis bagi perusahaan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan meraih loyalitas mereka.

Manfaat Penerapan OCA

Penerapan OCA dalam manajemen interaksi pelanggan menawarkan berbagai manfaat, antara lain:

Meningkatkan efisiensi operasional dalam pengelolaan komunikasi.
Menyediakan analisis data yang mendalam untuk memahami perilaku pelanggan.
Mempercepat waktu respons terhadap masalah pelanggan.
Mengurangi beban kerja tim customer service.
Membangun hubungan yang lebih baik antara perusahaan dan pelanggan.

Dengan manfaat-manfaat ini, OCA diharapkan dapat menjadi solusi andalan bagi perusahaan dalam menghadapi tantangan di era digital.

Kesimpulan: Menyongsong Masa Depan Digital

Partisipasi Telkom dalam DTI-CX 2026 dengan peluncuran OCA yang berbasis AI mencerminkan komitmen perusahaan dalam menghadapi tantangan transformasi digital. Dengan solusi yang inovatif dan terintegrasi, Telkom berupaya untuk mendukung berbagai sektor industri dalam meningkatkan efisiensi dan pengalaman pelanggan.

Ke depan, penerapan teknologi berbasis AI seperti OCA akan menjadi kunci bagi perusahaan yang ingin tetap bersaing di pasar yang semakin kompetitif. Telkom, dengan AIcosystem dan berbagai solusinya, siap membantu perusahaan menjawab tantangan dan meraih peluang di era digital ini.